Men det er fortsatt mennesker som jobber i de fleste av bedriftens kundeserviceavdelinger. Du må bare vite hvordan du kommer til dem. Her er noen enklere måter å få det du vil ha.
Chat online
Noen selskaper tilbyr selv e-poststøtte, slik at du kan kontakte et menneske med et problem. Dette vil ikke alltid fungere - noen ganger trenger du virkelig en frem og tilbake samspill med mennesker. Men Amazon tilbyr for eksempel nettprat, e-post og telefoninteraksjon hvis du besøker støttesiden. Vi har vellykket bruk av epostalternativet for å løse en rekke problemer med kjøp, avbrå en rask melding og motta et nyttig svar som behandlet problemet noen gang innen neste dag. Du får et menneske til å løse problemet, og du trenger ikke engang å vente eller snakke med et menneske.
Hopp over telefontrærne og gå direkte til en operatør
Mennesker i en avdeling kan ofte lede deg til mennesker i en annen avdeling også. Hvis du har problemer med å få tilgang til kundeservice fra et selskap som selger produkter, kan du prøve å kontakte salgsavdelingen. De kan være mer ivrige etter å få deg på telefonen med en person. Du kan da spørre salgsagenten for å koble deg til noen i riktig avdeling.
Bruk GetHuman for spesielt sta Telefon Trær
Besøk GetHuman.coms telefonnummerdatabase, koble et firmanavn til boksen, og du vil se informasjon om kontakt med et menneske. Vi har aldri brukt GetHumans betalte tjenester, men vi har brukt de gratis guider med suksess noen ganger.
For eksempel, koble "Comcast" til boksen, klikk "Telefon og kontaktinfo", og du vil se informasjon om det spesifikke telefonnummeret du trenger å ringe, gjennomsnittlig ventetid, call center timer og knappene du trenger for å trykke å få et menneske som kan hjelpe deg på linjen.
Prøv selskapets Facebook- eller Twitter-side
Twitter er ofte en bedre måte å løse problemer med et ikke-responsivt selskap enn sine vanlige støttekanaler. Det er fordi selskaper har sosiale medier lag som er skilt fra det vanlige kundeserviceteamet, og ønsker å unngå for mange offentlige klager på sosiale medier.
For noen mindre selskaper kan kommentere på Facebook-siden deres også fungere bra, selv om Twitter har en tendens til å være mer populær som et sted for kundeservice på nettet.
Tweet ditt problem på den offisielle kontoen eller den offisielle støttekontoen, og de kan be deg om mer informasjon eller koble deg til noen som kan hjelpe deg med problemet. Det er verdt et skudd hvis normale kanaler bare ikke fungerer for deg - kanskje du ikke kan kontakte et menneske i det hele tatt, eller kanskje de menneskene du snakket med, ikke synes å ha nok makt eller interesse for å hjelpe deg med ditt problem. Og hvis du gjør problemet ditt kjent for alle dine etterfølgere, kan de være enda mer ivrige etter å hjelpe.
Gå snakk med noen i person
I noen tilfeller kan ditt beste spill for å snakke med et menneske være å besøke en bedrift personlig. Dette hjelper selv med større bedrifter som Internett-leverandører, mobiltelefonselskaper og banker. Hvis virksomheten har en lokal filial som omhandler kunder eller kunder, kan du prøve å besøke personlig. De kan ikke ignorere deg hvis du står rett foran deres ansikt- og butikkrepresentanter har et mye sterkere ønske om å sikre at du går ut glad. Vi har vært i situasjoner der etter 6 timer å forsøke å håndtere telefonstøtte til en butikk løste problemet om 20 minutter.